Technicien(ne) Support Utilisateur- H/F

Rattaché(e) à la BU CLOUD, vous assurez la maintenance et faites évoluer les outils informatiques de l’entreprise afin d’en garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs et vous intervenez lors des déploiements sur les plateformes clientes.

Vos missions consistent à :

Suivi et déploiement outils informatiques

• Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail
• Installer, mettre à jour et paramétrer le système d’exploitation et les logiciels de l’environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux, dans le respect des règles de sécurité qui ont été définies
• Gérer et exploiter le parc matériel, logiciel et télécommunications de Jaguar Network, optimiser son utilisation

• • Messagerie (Exchange Server 2019)
  • Virtualisation (Vmware / Hyper-V)
  • Sécurité et Conformité (SCCM, Active Directory, Adaxes, JAMF)
  • Bureautique et VDI ( DFSR, RDS )
  • Sauvegarde (Commvault)

• Gérer le parc et les inventaires (software et matériel)
• Rédaction documentations utilisateurs
• Effectuer le reporting hebdomadaire et réaliser les tableaux de bord de suivi de l’exploitation des outils informatiques et des matériels.
• Procéder à des actions correctives dans un cadre prédéfini

Assistance aux opérationnels

• Assurer la sécurité et l’intégrité du système informatique et garantir la conformité des équipements (ISO 27001, PCI DSS, etc)
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes sur les postes utilisateurs, problèmes de messagerie, bureautique ou d’impression.
• Conseiller, accompagner et former les utilisateurs

De formation BAC+2/3 en informatique, vous souhaitez être en contact direct avec les équipes ou les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence ? ce poste est fait pour vous !

Systèmes :

• Systèmes d’exploitation : Windows Server 2016/2019/2022, Windows 10, Windows 11, MacOS
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft,

• • Gestion de système et Infrastructure (Active Directory / System Center Configuration Manager)
  • Serveurs (Exchange Server et DFSR)
  • Remote Desktop Services

• Connaissance des solutions VMware et de virtualisation est un plus

Bureautique :

• Systèmes d’exploitation : Windows 10, MacOS
• Connaissance des outils de bureautique (suite Office, Messagerie Exchange, Office 365, Teams)
• Gestion de la préparation, installation et configuration des postes utilisateurs (création et maintien des images OS Windows et MacOS)