Technicien support toip/voip – H/F

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Votre environnement :

• Vous allez intervenir sur un environnement de type opérateur/hébergeur
• Durant vos missions vous serez amené(e) à engager des actions sur le backbone VoIP (Voice gateway type Patton et Audiocodes, SBC Oracle, cœur de réseau Cirpack)
• Vous pourrez aussi être amené à effectuer des interventions au sein de l’un de nos datacenters ou bien intervenir sur des projets transverses (thématiques réseaux et systèmes)

Vos missions:

• Prendre en charge les incidents clients : analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents du client
• Assurer l’ouverture des demandes d’assistance de nos clients (Réception appel téléphonique, extranet, mails, ticketing, rapports & supervision
• Escalader au service adéquat interne ou fournisseurs en cas d’impossibilité de résolution à votre niveau
• Être force de proposition et/ou référent sur les thématiques de formations et de mise en place de procédures

De Formation Bac+2 ou plus en Réseaux Télécom et/ou informatique.

Vous justifiez d’une expérience en support

• Connaissance télécom (TOIP, VOIP)
• Une expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (LAN, WAN, SDWAN,)serait un plus