Team Leader Exploitation – H/F

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation au sein de la Direction des Opérations, vous managez une équipe de techniciens assurant l’exploitation des infrastructures clientes/internes.

Vous assurez un premier niveau d’analyse et de support auprès de votre équipe sur le périmètre défini et assurez le relais vers l’équipe d’Ingénierie.

Vos missions :

Au niveau managérial :

• Organiser, piloter et superviser l’activité de son équipe
• Réaliser les entretiens individuels
• Veiller à la montée en compétence et au développement des aptitudes de vos collaborateurs (participer et/ou valider le plan de formation)
• Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
• Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
• Veiller à maintenir le niveau de qualité de service adapté aux engagements contractuels de Free Pro.
• Identifier les axes d’amélioration au sein de son périmètre d’activité et les réaliser les actions correctives associées.

Au niveau du Service Exploitation :

• Superviser les équipements clients et Free Pro
• Garantir le Maintien en Condition Opérationnel et assurer un support auprès des clients
• Garantir le process de prévenance clients des Maintenances
• Planifier les opérations et interventions

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur.

Rigoureux/se, autonome et organisé/e, vous gérez tous les aspects opérationnels.

A l’écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d’assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.

Compétences Techniques Requises :

Compétences réseaux :

• Compréhension des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur
• Compréhension des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur.

Système :

• Compréhension des systèmes de virtualisation dans un environnement hébergeur et infogéreur.
• Compréhension des environnements, OS et middleware exploités chez Free Pro.