Responsable Support Helpdesk – H/F

Afin de renforcer nos équipes de la Business Unit Cloud / Infrastructure et Services hébergés, nous recrutons un Responsable Help Desk.

Directement rattaché(e) au Responsable de la BU et sous la direction du Directeur Technique, vous assurez le pilotage de l’activité Helpdesk de Freepro.

Vous animez une équipe de 2 personnes assurant le support interne de Freepro représentant plus de 400 utilisateurs.

A ce titre :

• Vous définissez et suivez les niveaux de services du support dans une démarche de structuration et d’amélioration continue.
• Vous analysez les processus de fonctionnement du support, les adaptez, les outillez si besoin et les automatisez dès que possible pour une meilleure efficacité et satisfaction collaborateur.
• Vous veillez à la cohésion de l’équipe et assurez les prévisions et le suivi du parc bureautique (Applicatifs ou matériels) ainsi que les relations avec les fournisseurs correspondants.
• Vous contribuez à la mise en place de tableaux de bord d’activité et assurez les reportings associés pour l’équipe.
• Vous serez en collaboration proche avec la cellule systèmes Windows administrant le socle technique.

Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire et désirez, vous projeter pour prendre en charge le fonctionnement de l’équipe au quotidien en structurant son activité avec le bon outillage.

Vous êtes force de proposition et avez à cœur de proposer des améliorations continues en ce qui concerne les procédures et la qualité de prise en charge des utilisateurs ainsi que la qualification des demandes.

Motivé(e), impliqué(e) et rigoureux(-se), vous aimez le travail en équipe et relever les challenges.

COMPETENCES REQUISES :

• Maitriser les pratiques de l’administration des utilisateurs et les applications du poste de travail dans un Active Directory
• Avoir une expérience avec au moins une solution ITSM
• Être axé(e) sur le service client avec une attitude favorable à la résolution des problèmes
• Avoir une excellente communication orale et écrite
• Compétences de pilotage d’équipe