Ingénieur Support Réseaux – H/F

Vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification.

Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Vos missions :

Au niveau du Support :

• Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles),
• Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseurs,
• Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro,
• Traiter les escalades niveau 2 des incidents réseaux (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientes.
• Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité),
• Apporter votre support aux Techniciens Support,
• Gérer les escalades auprès des Ingénieurs de niveau 3,
• Rédiger des modes opératoires / procédures,
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement),
• Participer à interventions programmées HO/HNO,
• Participer à la rotation d’astreinte.

Au niveau du Déploiement :

• Prendre en charge le provisioning ou le déploiement d’équipements réseau dans le cadre de projets internes réseaux et clients
• Préparer et réaliser des migrations, upgrades matériels et logiciels
• Fournir l’ensemble des données techniques requises avec en particulier la documentation pour la mise en exploitation du service.

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d’une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur.

En contact direct avec les clients, vous avez d’excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.

Compétences requises :

RESEAUX :

• Services et protocoles réseaux (routing et switching, VLAN, IPsec, VPN, HSRP, VRRP, BGP, DNS/DHCP, RADIUS, QoS, MPLS, etc.)
• Technologies d’accès (xDSL, fibre, etc.)
• Technologies de sécurité : définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage.
• Environnements constructeurs Juniper, Cisco, et Fortinet.

SYSTEMES:

• Utilisation d’un système Linux et d’un système Windows,
• Paramétrage d’un firewall système (IPtables, firewall Windows)