Coordinateur support – H/F

Au sein de l’équipe support du Système d’information rattachée à la DSI vous intrevenez sur l’ensemble des outils intranet/extranet de la société et du back-office.

Vos missions

• Assurer la prise des appels collaborateurs et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Support SI ;
• Assurer la qualification du contenu des demandes (le formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande), en échangeant auprès du demandeur si besoin ;
• Assurer la gestion des demandes et la planification des traitements ;
• Assurer la communication auprès des collaborateurs ;
• Établir un compte-rendu des activités menées ;
• Garantir les délais de mise en œuvre ;
• Garantir le bon fonctionnement en production des demandes réalisées ;
• Suivre le backlog des demandes de support SI ;
• Veiller à la bonne alimentation des bases de connaissances du SI ;
• Contribuer au déploiement des applications existantes et/ou développées ;
• Former les utilisateurs au(x) logiciel(s) ;
• Vérifier le bon fonctionnement des éléments livrés avec les autres briques techniques ou les fonctionnalités logicielles.