Conseiller TOIP Relation Client [F/H]

Tu es reconnu(e) pour ta technicité sur des sujets tels que les protocoles SIP, les solutions full-IP ou encore les architectures réseau basées sur des routeurs/switch ? Et tu as un sens du service incroyable, qui te permet de t’épanouir dans un métier de Relation Client ?

FREE PRO recherche pour son Centre d’Expertise Client, un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation Client avec des connaissances en TOIP en CDI à temps complet.

Les challenges qui t’attendent :

Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l’écrit), aux demandes techniques et TOIP, de nos clients professionnels.

Ta mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, tu seras en relation avec différents services de l’entreprise.

Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client et devras historiser chaque action afin d’assurer un suivi client optimal.

• Tu as suivi une formation et/ou as des connaissances approfondies en Réseaux Télécom et/ou informatiques (LAN / WAN / SDWAN/Routeur/Switch/ etc…) – En particulier en TOIP
• Tu as déjà une expérience professionnelle réussie en Relation Client dans un centre de contact
• Ton sens de l’écoute, ta capacité d’adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
• Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
• Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser

• Un parcours d’intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d’entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
• Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l’entreprise. Chacun est libre d’apprendre.
• Tu intégreras une équipe à taille humaine où l’entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
• Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d’allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l’avance (1 week-end travaillé toutes les 8 semaines en télétravail)
• Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.

Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d’un fixe et d’une part variable basée sur objectifs.

• Tickets restaurant à 9€ par jour travaillé (50% de prise en charge employeur)
• Mutuelle prise en charge à 55% par la société
• Prise en charge jusqu’à 50€ / mois de l’abonnement Freebox dès 6 mois d’ancienneté
• Prime d’ancienneté
• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Locaux accessibles et accueillants face à la mer, parking gratuit
• Évènements, animations et challenges

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines à partir de l’entretien téléphonique :

• Ta candidature est étudiée avec attention
• Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
• Si ta candidature est retenue à l’issue, un/une manager te recevra lors d’un entretien en présentiel
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.
• L’intégration chez Free Pro est prévue le 2 septembre 2024

La liberté, on y a toujours cru, c’est même le nom que nous avons choisi !

En 2021, Free lance sa marque « Free Pro », s’adressant ainsi au marché du B2B.

Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c’est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d’être libre d’apprendre et de s’épanouir au sein de notre société.

• Nous favorisons la mobilité interne : sois libre d’évoluer.
• Nous plaçons la bienveillance au cœur de notre culture, au même titre que l’excellence opérationnelle : sois libre de créer, de tester et de réussir.
• Nous sommes convaincus que la diversité est source de richesse et de performance : chaque candidature est considérée : sois libre d’être toi-même.